ECHOCAST

QUALITÄT IM GÄSTESERVICE

Was ist ECHOCAST?

Mitarbeitende als Gastgeber:innen

Unser Non-Profit-Netzwerk ECHOCAST hat sich zum Ziel gesetzt, in Kulturbetrieben, Museen und anderen kulturellen Einrichtungen wie Naturparks, Gärten des deutschsprachigen Raumes die Qualität der Begegnungen mit unseren Gästen durch Trainingsstandards für Mitarbeiter:innen im Gästeservice und in den Shops auszubauen. Mitarbeiter:innen werden als Gastgeber:innen verstanden und in ihrer Rolle gestärkt.

Die Basis von ECHOCAST wurde bereits 2003 im Rahmen eines EU-Projekts gelegt. Heute zertifizieren namhafte Kulturinstitutionen in Österreich und Deutschland nach dem ECHOCAST Standard.

Das Netzwerk von Kulturbetrieben und Sicherheitsdienstleistern profitiert von Synergieeffekten, gemeinsamen Lernprozessen und Erfahrungsaustausch. Erfahren Sie mehr über unser Zertifizierungsprogramm für MitarbeiterInnen.

Zertifizierte ECHOCAST Trainer:innen bieten unsere Trainingsmodule an. Mehr Infos zu Trainer:innen und über die Ausbildung finden Sie hier.

European Cultural and Heritage Organizations Customer Awareness Staff Training

verbindet Gästeservice und Sicherheit.
gewährleistet Qualität in der Besucherbetreuung.
schafft einen Wettbewerbsvorteil.
unterstützt ein gemeinsames Qualitätsverständnis aufzubauen.
bietet eine vergleichbare Qualität für die Integration von Sicherheitsdienstleister.
schafft organisationale Lernprozesse.
entwickelt Potential von Mitarbeiter:innen und stärkt sie in ihren Rollen.

bietet Tools für das Onboarding neuer Mitarbeiter:innen.
ist ein verbindendes Element für unterschiedliche Tools und Prozesse (Qualitätsmanagement, Beschwerdemanagement uä.)
bietet ein Ausbildungsprogramm für eigene Inhouse-Trainer:innen (Multiplikatoren) und potenzielle Nachwuchsführungskräfte.
unterstützt durch Erfahrungsaustausch im Netzwerk und gemeinsamen Lernen.

Kulturbetriebe

Wie werde ich als Kulturbetrieb Partner?

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Sicherheitsdienstleister

Der gemeinsame Nenner mit dem Kunden heißt Qualität des Personals.

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Trainer:innen

ECHOCAST Trainer:innen in unserem Netzwerk. Wie werde ich ECHOCAST Trainer:in?

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Feedback

Für uns hat es große Vorteile, dass viele TeamleiterInnen als ECHOCAST Trainerinnen ausgebildet und zertifiziert wurden. Es hat uns in unserer Führungsfunktion deutlich gestärkt und zu einer noch intensiveren Zusammenarbeit unter den TeamleiterInnen geführt. Wir können jetzt den ECHOCAST Standard nachhaltig einsetzen.

– Wolfgang Tobler,
Leiter Guest Service KHM und EC Trainer

Die Absolvierung des EC-Schulungsprogramms hat mir viele wichtige Aspekte im Umgang mit unseren Gästen wieder bewusst gemacht und mich auch für schwierige Situationen gut gerüstet und gestärkt.

– Sandra von Jan,
langjährige Shop-Mitarbeiterin in Schönbrunn

Ob als Teilnehmerin, Trainerin oder Leiterin des Gästeservice Schloss Hof: Für mich ist ECHOCAST als gemeinsamen Qualitätsstandard nicht mehr wegzudenken. Das Seminarangebot ist ein feines Tool, das die Selbstsicherheit im Umgang mit herausfordernden Situationen stärkt, die im Dienstleistungsbereich immer wieder auftreten. In den Kursen werden praxisbezogene Situationen durchgespielt, die einen für den Arbeitsalltag rüsten. Eine besondere Qualität stellt das gemeinsame Arbeiten mit KollegInnen dar: ein Erfahrungsaustausch und auch eine Plattform für konstruktive, gemeinsame Problemlösungen.

– Mag. Birgit Lindner
Leiterin Gästeservice Schloss Hof und EC Trainerin

Auch nach vielen Jahren Tätigkeit in der Erwachsenenbildung überzeugt mich die Praxisnähe der ECHOCAST Inhalte. Die Trainingsinhalte und die Unterlagen sind zielgruppengerecht vorbereitet. Besonders das Praxistraining mit Kollegen während der Zertifizierung fand ich anregend. Für mich als Trainer ist es eine Freude, das ECHOCAST Curriculum zu bearbeiten.

– Volker Koors,
Diplom-Pädagoge und EC Trainer

ECHOCAST ist weit mehr als ein modulares Trainingsprogramm zur Steigerung der Besucherorientierung in Kulturorganisationen. Für meine Kunden konzipiere ich die Einführung des Service- Standards als Personal- und Teamentwicklungsprogramm. Die Teilnehmer:innen reflektieren ihre Interaktion mit den Besucher:innen und ihre Rolle im Team. Sie erhalten fundiertes Hintergrundwissen, viele praktische Tipps und ‚Handwerkzeuge‘ für ihren Berufsalltag. Dadurch gewinnen sie an Sicherheit im Besucherkontakt und agieren auch in schwierigen Situationen professionell. Durch die Rezertifizierungsmodule wird der ECHOCAST- Standard in der Organisation nachhaltig etabliert. Als Personalentwicklerin setze ich das Trainingsmaterial daher seit Jahren gerne und erfolgreich ein.

– Martina Herring,
FLUXUS Beratung & Training und EC Trainerin

Unsere Firma hat das Ziel, bestmöglich die Wünsche unserer Auftraggeber umzusetzen und dazu engagierte und motivierte Mitarbeiter:innen einzusetzen. Mitarbeiter:innen sind das wichtigste Gut eines Dienstleistungsunternehmens im Bereich Sicherheit & Service.
Um unseren Mitarbeiter:innen die erforderliche Selbstsicherheit und auch das notwendige Wissen für die tägliche Arbeit zu vermitteln, ist ECHOCAST ein unverzichtbarer Bestandteil für den täglichen Dienst geworden. Das ECHOCAST Programm ist äußerst praxisbezogen und sehr greifbar für die Optimierung der Dienstleistung. Unsere langjährigen Erfahrungen haben zudem gezeigt, dass die Schulungen den Mitarbeiter:innen sehr viel Freude und Spaß bereiten und dass sie auch davon im täglichen Dienst in den unterschiedlichsten Situationen wirklich profitieren. ECHOCAST ist ein wichtiger Pfeiler unseres Aus- und Weiterbildungskonzeptes.
Zudem sind wir sehr gerne als Lizenzpartner in der „ECHOCAST Gemeinde“ tätig, um diese Erfolge zu manifestieren und auch weiter zu entwickeln. Danke auch an alle Beteiligten und Mitwirkenden, die uns in den letzten Jahren in den Ausbildungen, Schulungen, Zertifizierungen und auch im Erfahrungsaustausch unterstützt und geholfen haben und dies hoffentlich auch fortsetzen werden.

– Jochen Hinrichs,
Diplompädagoge und Oberstleutnant a.D.
Mitglied der Geschäftsleitung GUARD Service Bewa GmbH

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