Praxis und Theorie vereint
ECHOCAST ist ein praxisorientierter Standard für die Qualitätssteigerung im Gästeservice. Der Wert des Service zeigt sich nicht darin, wie viel theoretisches Wissen abgefragt werden kann, sondern in der Qualität der Begegnung zwischen Mitarbeiter:innen und Gästen.
Mittlerweile arbeiten 60 Trainer:innen in Deutschland und Österreich mit dem ECHOCAST Standard. Sie kommen direkt aus der Praxis bzw. bringen einschlägige Erfahrungen aus der Kulturbranche mit. Dieses Know-How stärkt die Qualität und stellt die nachhaltige Umsetzung in der Praxis sicher.
Überprüft und zertifiziert
Das ECHOCAST Programm bietet neuen Weiterbildungsmodule für Mitarbeiter:innen an. Alle Details über die Module finden indem Sie in die Infografik weiter unten klicken.
Die ersten drei Module bilden die Basis für die Zertifizierung. Es wird eine schriftliche Prüfung mit Multiple Choice und mit einigen offenen Fragen gemäß der Prüfungsrichtlinie durchgeführt. Durch offene Fragen werden Fallbeispiele angefordert und erprobt.
Das ECHOCAST Organisationsbüro wertet die Prüfungen aus und stellt Zertifikate aus.
ECHOCAST Zertifikate haben eine Gültigkeitsdauer von drei Jahren. Danach ist eine Rezertifizierung durch eine mindestens eintägige ECHOCAST Fortbildung zu absolvieren.
Klicken Sie auf die Module und auf die Prüfung, um mehr zu erfahren:
| ECHOCAST Zertifikate für Mitarbeitende | Betrag | Einheit |
|---|---|---|
| Trainerhonorare | nach Vereinbarung mit den zertifizierten TrainerInnen | für firmeninterne Trainings |
| Prüfung inkl. Zertifikat (d.h. bestandener Prüfungstermin) | € 110,00 | pro Person und Durchgang inkl. Erstzertifikat unabhängig von der Anzahl der Module |
| Prüfung ohne Zertifikat (d.h. nicht bestandener Prüfungstermin) | € 90,00 | pro Person und Durchgang, unabhängig von der Anzahl der Module |
| Rezertifikat nach 3 Jahren | € 50,00 |
Für den Aufbau der Module kooperieren wir mit der folgenden Institutionen:
