Basis Training
MODUL 1 –WILLKOMMEN IM KULTURBETRIEB
Dauer: 1 Tag
Ziele:
Der/die TeilnehmerIn…
- erfährt die Ziele ihrer/seiner Organisation und ihren Zweck und kann dazu beitragen.
- entdeckt den historischen Hintergrund der Organisation.
- versteht die Prozesse der Organisation.
- begreift die eigene Rolle, die Aufgaben und die an sie gestellten Erwartungen in der Organisation.
Hinweis:
Die Entwicklung von Modul „WILLKOMMEN IM KULTURBETRIEB“ erfolgt in Zusammenarbeit mit dem/der beauftragten TrainerIn und dem Kulturbetrieb. Aufgrund der spezifischen Inhalte stellt ECHOCAST dafür keine standardisierten Unterlagen zur Verfügung. Die Inhalte sind Teil der Zertifizierung.
MODUL 2 – SICHERHEIT IN KULTUREINRICHTUNGEN
Dauer: 1 Tag
Ziele:
Der/die TeilnehmerIn…
- kann die bestmögliche Sicherheit für Beschäftigte, Gäste, Ausstellungsobjekte und Gebäude gewährleisten.
- nimmt die Gefahren wahr und vermeidet diese.
- identifiziert und vermeidet Gefahren und geht mit der Gefährdung der Sicherheit entsprechend um.
- erfährt und wiederholt die richtige Vorgangsweise im Falle einer Evakuierung.
- kennt grundlegende Erste-Hilfe Techniken und kann sie anwenden.
Hinweis:
In Deutschland wird das Modul 2 durch den Nachweis einer Ausbildung nach §34a der Gewerbeordnung anerkannt. Die Inhalte entfallen im Rahmen der Zertifizierung.
MODUL 3 –GÄSTESERVICE IN KULTUREINRICHTUNGEN
Dauer: 1 Tag
Ziele:
Der/die TeilnehmerIn…
- lernt wie Gäste Kultureinrichtungen wahrnehmen und was hervorragender Gästeservice bedeutet.
- verbessert die Kompetenzen um die Erwartungen der Gäste zu erfüllen und zu übertreffen.
- versteht die Bedeutung der Zusammenarbeit mit KollegInnen im Team, um ausgezeichnete Dienstleistung anzubieten.
- wendet Tools an, um mit Gästen professionell zu kommunizieren auch in schwierigen Situationen.
Aufbau Training
Folgende Module dienen der aufbauenden Weiterbildung und werden als Rezertifizierung angerechnet.
MODUL – EXZELLENTEN SERVICE LIEFERN
Dauer: 2 Tage
Ziele:
Der/die TeilnehmerIn…
- erkundet das Konzept des Gast-Erlebnisses.
- erkennt die Wichtigkeit, Besucher-Feedback zu beachten.
- erlebt Gästeservice aus Gästesicht im Rahmen eines Besuchs einer anderen Kultureinrichtung.
- kann Gästebeschwerden effektiv und angemessen behandeln.
- kann durch die Anwendung von Service-Standards Qualitätsverbesserung planen.
- übt und erarbeitet alltägliche Arbeitssituationen durch Rollengespräche.
MODUL – BARRIEREFREI DENKEN, INKLUSIV HANDELN
Dauer: 1 Tag
Ziele:
Der/die TeilnehmerIn…
- fördert ein diskriminierungsfreies, gleichberechtigtes und wertschätzendes Miteinander.
- erkennt, dass Behinderung kein Defizit ist, sondern Ausdruck menschlicher Vielfalt.
- versteht sich als GastgeberIn mit einer offenen, respektvollen und inklusiven Haltung gegenüber allen Gästen.
- ist in der Lage, Unsicherheiten im Umgang mit Vielfalt zu erkennen, angemessen zu handeln und Missverständnisse aktiv aufzulösen.
MODUL – SCHWIERIGE SITUATIONEN MEISTERN
Dauer: 2 Tage
Ziele:
Der/die TeilnehmerIn…
- kann eine Zufriedenheit der Besucher:innen auch im Konfliktfall oder bei Beschwerden herstellen.
- versteht und definiert die Auswirkung von Werten und Haltung auf das Verhalten.
- lernt, warum Konflikte entstehen, und die Rolle der einzelnen Personen darin.
- übt, effektiv und durchsetzungsstark zu kommunizieren.
- identifiziert, wie man die Zufriedenheit der Gäste auch im Konfliktfall oder bei Beschwerden erreicht werden kann.
MODUL – LÖSUNGSORIENTIERTER AUSTAUSCH IM TEAM
Dauer: 1 Tag
Ziele:
Der/die TeilnehmerIn…
- verstärkt die Kompetenzen in serviceorientiertem Verhalten.
- erlebt einen stärkenden Erfahrungsaustausch für schwierige Situationen mit Gästen.
- übt praxisorientierte Vorgehensweisen für den Alltag.
MODUL – SICHERHEIT FÜR PROFIS IN KULTUREINRICHTUNGEN
Dauer: 1 Tag
Ziel:
Der/die TeilnehmerIn…
- erwirbt Kenntnisse durch praktische Übungen und die Wiederholung des theoretischen Wissens.
- vertieft, um die Handlungssicherheit im beruflichen Alltag zu festigen oder zu verbessern.
- setzt sich mit einigen hausspezifischen kritischen Sicherheitssituationen, Fluchtwegen und Brandschutzplänen auseinander.
- entwickelt Sensibilität für mögliche Risiken.
- erkennt die Handlungsmöglichkeiten, sowohl im Interesse der Mitarbeitenden als auch der Gäste und der Kulturgüter.
Spezialmodule
MODUL – AKTIVER VERKAUF IM SHOP
Dauer: 1 Tag
Zielgruppe: MitarbeiterInnen im Shop
Ziele:
Der/die TeilnehmerIn…
- erhält ein Handwerkszeug, um proaktiv auf KundInnen zuzugehen, diese anzusprechen und aktiv zu beraten.
- lernt Gästetypologien und ihre Erwartungen an den Shop kennen und geht auf Kundenwünsche besser ein.
- erkundet die 5 Schritte des Verkaufsgesprächs und erweitern ihr Repertoire an aktiven Fragetechniken.
- erfährt Tipps und Tricks zu Verkaufspsychologie, positiver Kommunikation und Zusatzverkäufen/Cross Selling.
- übt aktive Beratungsgespräche zu führen.
- definiert die optimale Vorbereitung des Verkaufs durch das Back Office.
MODUL – INTERKULTURELLE KOMPETENZEN
Dauer: 1 Tag
Ziele:
Der/die TeilnehmerIn…
- versteht sich als BotschafterInnen und als GastgeberInnen mit einer Willkommenshaltung.
- verstehen Vielfalt als grundlegendes Merkmal unserer sozialen Beziehungen und entwickelt eine Selbstreflexion.
- kennt die Besonderheiten interkultureller Kommunikation und übt, wie kann man auf kommunikative Besonderheiten bestimmter Gästegruppen reagieren.
- kann authentische Lösungsansätze für typische interkulturelle Situationen erarbeiten.
- ist in der Lage, in kulturell mehrdeutigen Situationen angemessen und kundenorientiert zu reagieren.
MODUL – FÜHRUNG ÜBERNEHMEN
Dauer: 2 Tage
Ziele:
Der/die TeilnehmerIn…
- kennt ihre Funktion in der Führung und lernt ihr Verhalten und ihre Wirkung in dieser Rolle zu reflektieren.
- bekommt kommunikative Werkzeuge, mit denen sie auch in schwierigen Situationen weiterhin Führung übernehmen kann
und diesbezüglich wirksam bleibt. - kennt ihren Anteil, der dafür sorgt, ein motivierendes Arbeitsumfeld zu schaffen.
- bekommt Tools, um die Entwicklung der MitarbeiterInnen zu fördern und fordern.