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Module des Programms

Basis Training

MODUL 1 – HAUSSPEZIFISCHE EINFÜHRUNG

Dauer: 1 Tag

Ziele:

Der/die TeilnehmerIn…

  • erfährt die Ziele ihrer/seiner Organisation und ihren Zweck und kann dazu beitragen.
  • entdeckt den historischen Hintergrund der Organisation.
  • versteht die Prozesse der Organisation.
  • begreift die eigene Rolle, die Aufgaben und die an sie gestellten Erwartungen in der Organisation.

Hinweis:

Die Entwicklung von Modul „HAUSSPEZIFISCHE EINFÜHRUNG“ erfolgt in Zusammenarbeit mit dem/der beauftragten TrainerIn und dem Kulturbetrieb. Aufgrund der spezifischen Inhalte stellt ECHOCAST dafür keine standardisierten Unterlagen zur Verfügung. Die Inhalte sind jedoch auch Teil der Prüfung.

MODUL 2 – SICHERHEIT, BRANDSCHUTZ UND ERSTE HILFE

Dauer: 1 Tag

Ziele:

Der/die TeilnehmerIn…

  • kann die bestmögliche Sicherheit für Beschäftigte, Gäste, Ausstellungsobjekte und Gebäude gewährleisten.
  • nimmt die Gefahren wahr und vermeidet diese.
  • identifiziert und vermeidet Gefahren und geht mit der Gefährdung der Sicherheit entsprechend um.
  • erfährt und wiederholt die richtige Vorgangsweise im Falle einer Evakuierung.
  • wendet die richtige Körperhaltung beim Aufheben und Handhaben von Objekten an.
  • kennt grundlegende Erste-Hilfe Techniken und kann sie demonstrieren.

Hinweis:

In Deutschland wird das Modul 2 durch den Nachweis einer Ausbildung nach §34a der Gewerbeordnung anerkannt. Die Inhalte entfallen bei der Prüfung im Rahmen der Zertifizierung.

MODUL 3 – EINFÜHRUNG in das BESUCHER:INNENSERVICE

Dauer: 1 Tag

Ziele:

Der/die TeilnehmerIn…

  • lernt wie Gäste Kultureinrichtungen wahrnehmen und was „hervorragender Kundenservice“ bedeutet.
  • verbessert ihre/seine Kompetenz, die Kundenzufriedenheit einzuschätzen und die Erwartungen der Gäste zu erfüllen und zu übertreffen.
  • versteht die eigene Rolle, um ausgezeichnete Dienstleistung zur Verfügung zu stellen.
  • wendet Tools an, um Kommunikation mit den Gästen zu professionalisieren.

Aufbau Training

Folgende Module dienen der aufbauenden Weiterbildung und werden als Rezertifizierung angerechnet.

MODUL – EXZELLENTEN SERVICE LIEFERN

Dauer: 2 Tage

Ziele:

Der/die TeilnehmerIn…

  • erkundet das Konzept des Gast-Erlebnisses.
  • erkennt die Wichtigkeit, Besucher-Feedback zu beachten.
  • führt vergleichende Untersuchungen durch.
  • kann Gästebeschwerden effektiv und angemessen behandeln.
  • kann durch die Anwendung von Service-Standards Qualitätsverbesserung planen.
  • übt und erarbeitet alltägliche Arbeitssituationen durch Rollengespräche.

MODUL – VERSCHIEDENE GÄSTEBEDÜRFNISSE

Dauer: 1 Tag

Ziele:

Der/die TeilnehmerIn…

  • entwickelt ein Bewusstsein und die Fähigkeiten unterschiedlichen Besucher:innen und Kolleg:innen mit Respekt, Achtsamkeit und nach dem Gleichheitsprinzip zu begegnen.
  • kann die Bedürfnisse spezieller Gruppen von Gästen (bzw. Menschen mit Behinderungen, älteren Menschen, Kindern usw.) erkennen und einschätzen.
  • versteht die Bedeutung von Gleichbehandlung im Arbeitsbereich.
  • eignet sich Kenntnisse, wie die Zugangsmöglichkeiten in den Bereich/das Haus überprüft werden können, an.
  • versteht die Bedeutung von positiver und nicht-abwertender Kommunikation mit Kunden und Kolleg:innen.
  • weißt, mit speziellen Fragen von Besucher:innen und Kolleg:innen umzugehen.

MODUL – SCHWIERIGE SITUATIONEN MEISTERN

Dauer: 2 Tage

Ziele:

Der/die TeilnehmerIn…

  • kann eine Zufriedenheit der Besucher:innen auch im Konfliktfall oder bei Beschwerden herstellen.
  • versteht und definiert die Auswirkung von Werten und Haltung auf das Verhalten.
  • lernt, warum Konflikte entstehen, und die Rolle der einzelnen Personen darin.
  • übt, effektiv und durchsetzungsstark zu kommunizieren.
  • identifiziert, wie man die Zufriedenheit der Gäste auch im Konfliktfall oder bei Beschwerden erreicht werden kann.

MODUL – LÖSUNGSORIENTIERTER AUSTAUSCH IM TEAM

Dauer: 1 Tag

Ziele:

Der/die TeilnehmerIn…

  • aktualisiert die Kompetenz in serviceorientiertem Verhalten.
  • erlebt einen stärkenden Erfahrungsaustausch für Situationen mit Gästen.
  • erhält Zugang zu den Modellen und Übungen, die bei Aktualisierungen von Modulen vorgenommen wurden.

MODUL – SICHERHEIT FÜR PROFIS IN KULTUREINRICHTUNGEN

Dauer: 1 Tag

Ziel:

Das Ziel dieses Moduls ist es, die im Modul 2 erworbenen Kenntnisse durch praktische Übungen und die Wiederholung des theoretischen Wissens zu vertiefen, um die Handlungssicherheit im beruflichen Alltag zu festigen oder zu verbessern.

Im Verlauf dieses Moduls wird sich der Teilnehmende mit einigen hausspezifischen kritischen Sicherheitssituationen, Fluchtwegen und Brandschutzplänen auseinandersetzen. Es ist von großer Bedeutung, Sensibilität für mögliche Risiken zu entwickeln und die Handlungsmöglichkeiten zu kennen, sowohl im Interesse der Mitarbeitenden als auch der Gäste und der Kulturgüter.

Spezialmodule

MODUL – AKTIVER VERKAUF IM SHOP

Dauer: 1 Tag

Zielgruppe: Mitarbeiter:innen im Shop

Ziele:

Der/die TeilnehmerIn…

  • erhält ein Handwerkszeug, um proaktiv auf Kund:innen zuzugehen, diese anzusprechen und aktiv zu beraten.
  • lernt Gästetypologien und ihre Erwartungen an den Shop kennen und geht auf Kundenwünsche besser ein.
  • erkundet die 5 Schritte des Verkaufsgesprächs und erweitern ihr Repertoire an aktiven Fragetechniken.
  • erfährt Tipps und Tricks zu Verkaufspsychologie, positiver Kommunikation und Zusatzverkäufen/Cross Selling.
  • übt aktive Beratungsgespräche zu führen.
  • definiert die optimale Vorbereitung des Verkaufs durch das Back Office.

MODUL – INTERKULTURELLE KOMPETENZEN

Dauer: 1 Tag

Ziele:

Der/die TeilnehmerIn…

  • versteht sich als Botschafter:innen und als Gastgeber:innen mit einer Willkommenshaltung allen Besucher:innen gegenüber.
  • verstehen Vielfalt als grundlegendes Merkmal unserer sozialen Beziehungen und entwickelt eine Selbstreflexion.
  • kennt die Besonderheiten interkultureller Kommunikation und übt, wie kann man auf kommunikative Besonderheiten bestimmter Gästegruppen reagieren.
  • kann authentische Lösungsansätze für typische interkulturelle Situationen erarbeiten.
  • ist in der Lage, in kulturell mehrdeutigen Situationen angemessen und kundenorientiert zu reagieren.
  • kann eine Zufriedenheit der Besucher:innen auch im Konfliktfall oder bei Beschwerden herstellen.
  • versteht und definiert die Auswirkung von Werten und Haltung auf das Verhalten.
  • lernt, warum Konflikte entstehen, und die Rolle der einzelnen Personen darin.
  • übt, effektiv und durchsetzungsstark zu kommunizieren.
  • identifiziert, wie man die Zufriedenheit der Gäste auch im Konfliktfall oder bei Beschwerden erreicht werden kann.

MODUL – FÜHRUNG ÜBERNEHMEN

Dauer: 2 Tage

Neu ab 2024
Hinweis: Aktuell befindet sich das Modul in der Entwicklungsphase für eine ECHOCAST Standardisierung.

Das zweitägige Training „Führung übernehmen“ bieten wir gemeinsam mit anderen ECHOCAST Partnerorganisationen in Kooperation mit Herbert Reindl, Komunariko KG an.

Das Echocast Seminar Führung übernehmen richtet den Fokus auf praktisches Verständnis und dazu passende Tools, um die Herausforderungen in der Koordination von Menschen am Arbeitsplatz in Kulturbetrieben einfacher lösen zu können.
Ein Auszug von typischen Situationen des Alltags, die wir behandeln werden: Onboarden von MitarbeiterInnen, Förderung und Entwicklung von bestehenden MitarbeiterInnen, das Ansprechen von Abweichungen, Unstimmigkeiten im Team, Demotivation von MitarbeiterInnen, stätiger Wechsel zwischen meiner operativen Aufgabe als MitarbeiterIn und meiner Führungsrolle, u.v.m.

Die Teilnehmenden kommen aus unterschiedlichen ECHOCAST Partnerorganisationen. Davon werden Sie im Austausch untereinander profitieren und Ihr Netzwerk erweitern können.

Bei Interesse wenden Sie sich bitte an das ECHOCAST Organisationsbüro.