Vorurteile sind eine Last, die die Vergangenheit verwirrt, die Zukunft bedroht und die Gegenwart unzugänglich macht.
Maya Angelou
In Kunst- und Kultureinrichtungen kommt es seit jeher zu vielen interkulturellen Begegnungen zwischen Besucher:innen und Museumspersonal, viele sind wunderbar und bereichernd. Immer wieder gibt es aber auch Missverständnisse und Konflikte, die auf interkulturellem Nichtwissen und Vorurteilen beruhen. Wenn diese Missverständnisse nicht gut aufgelöst werden (können), sind Besucher:innen unzufrieden und Mitarbeiter:innen mit der Zeit frustriert.
Um interkulturelle Begegnungen im Museum serviceorientiert und zur Zufriedenheit aller zu gestalten, benötigen die Mitarbeiter:innen interkulturelle Kompetenzen. Kultur und Kulturen sind jedoch nicht statisch und homogen, sondern sie entwickeln sich stetig weiter und sind in sich divers.
Daher umfassen interkulturelle Kompetenzen eine Reihe von sozialen Fähigkeiten, Haltungen, Kontext- und Erfahrungswissen, oder anders gesagt: Kompetenz im Verhalten, Kompetenz in der Kommunikation und Kompetenz im Verstehen der eigenen und anderer Kulturen, die der Komplexität und Dynamik von Kulturen und von Kommunikation angepasst sind.
Regelmäßige Schulungen des Personals im Besucher:innenkontakt zu interkultureller Kommunikation und Diversität sind hier ein wichtiger Schlüssel zum Erfolg.
Wir freuen uns daher sehr, dass Echocast uns beauftragt hat, ein Trainingsmodul für Interkulturelle Kompetenzen zu konzipieren, um Mitarbeiter:innen für die Kommunikation mit unterschiedlichen Besucher:innen und für Diversität zu sensibilisieren und regelmäßig darin zu schulen.
Die Lernziele für Mitarbeiter:innen in Kulturinstitutionen, die täglich mit kulturell heterogenen Besucher:innengruppen in Kontakt sind, umfassen grundlegende Kompetenzen wie:
- die Fähigkeit zur (Selbst-)Reflexion,
- die Sensibilisierung für verschiedene Sichtweisen auf Kultur und Kulturen,
- die Erweiterung kommunikativer Kompetenz und Handlungskompetenzen sowie
- spezifische Kenntnisse über einzelne kulturelle Gruppen von Besucher:innen.
Das 1-tägige praxisorientierte Trainingsmodul ist entsprechend abwechslungsreich und interaktiv gestaltet: neben Inputs zu interkulturellem Basiswissen und Diversität ist viel Raum für Selbstreflexion, interaktive Übungen und das gemeinsame Lösen von „kritischen Situationen“ aus dem eigenen Arbeitsalltag.
Einblicke in verbreitete Kommunikationsweisen und Erwartungen von Museumsbesucher:innen aus China, Japan, Südkorea und Russland geben zusätzlich Orientierung für zukünftige Begegnungen.
Wir wünschen gutes Gelingen und vor allem viele spannende interkulturelle Begegnungen, wo die Gemeinsamkeiten im Vordergrund stehen!
Herzlichen Gruß,
Ümit Mares-Altinok & Heidrun Schulze
Ümit Mares- Altinok MAS
Kultur & Gut Unternehmensberatung e.U.
Otto Herschmann Gasse 4/4/4
1110 Wien
Mag.a Heidrun Schulze MA
diversify Unternehmensberatung e.U.
Heinestraße 35/22
1020 Wien
M: +43 699 19420250
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